CRM
CRM ช่วยเพิ่มยอดขายและลูกค้าซ้ำได้อย่างไร
ทีม MuOS·6 นาที
สรุปสั้น
CRM (Customer Relationship Management) คือระบบบริหารข้อมูลและความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยเพิ่มยอดขายด้วยการติดตามลูกค้าอย่างเป็นระบบ แบ่งกลุ่มเพื่อทำการตลาดตรงบุคคล และกระตุ้นการซื้อซ้ำ
CRM คืออะไร
CRM คือระบบที่รวบรวมข้อมูลลูกค้า ประวัติการซื้อ และการติดต่อไว้ในที่เดียว เพื่อให้ทีมขายและการตลาดใช้ข้อมูลนั้นดูแลลูกค้าได้ดีขึ้น
CRM เพิ่มยอดขายได้อย่างไร
- เห็นประวัติลูกค้าก่อนคุย ทำให้เสนอได้ตรงความต้องการ
- ตั้งการติดตาม (Follow-up) อัตโนมัติ ไม่พลาดโอกาสปิดการขาย
- แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อทำแคมเปญแบบตรงบุคคล
- กระตุ้นลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ
CRM กับการเพิ่มลูกค้าซ้ำ
การรักษาลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำมักคุ้มกว่าการหาลูกค้าใหม่ CRM ช่วยให้รู้ว่าใครควรได้รับข้อเสนออะไรและเมื่อไร ทำให้เพิ่มมูลค่าลูกค้าตลอดช่วงชีวิตได้
ข้อมูลลูกค้าคือสินทรัพย์ CRM คือเครื่องมือที่เปลี่ยนข้อมูลนั้นให้เป็นยอดขาย
คำถามที่พบบ่อย
CRM ต่างจากการเก็บข้อมูลใน Excel อย่างไร?
CRM เชื่อมข้อมูลกับการติดต่อจริง ตั้งการติดตามอัตโนมัติ และวิเคราะห์ได้ ต่างจาก Excel ที่เป็นเพียงตารางข้อมูลนิ่งๆ
ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง